Política de Reembolso
Última Atualização: 15 de Janeiro de 2025
Vigência: A partir de 15 de Janeiro de 2025
✓ Nossa Garantia de Satisfação
Estamos comprometidos com sua satisfação! Se nossos cursos não atenderem suas expectativas, oferecemos garantia de reembolso conforme os termos detalhados abaixo.
Acreditamos na qualidade de nosso conteúdo e queremos que você se sinta seguro ao investir em seu desenvolvimento profissional.
A LinkLing Media, inscrita no CNPJ sob nº 77539832, estabelece esta Política de Reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis no Brasil.
1. Períodos de Garantia
Oferecemos diferentes períodos de garantia dependendo do tipo de produto adquirido:
1.1 Tabela de Garantias por Tipo de Produto
| Tipo de Produto |
Período de Garantia |
Condições Especiais |
| Cursos Individuais |
7 dias corridos |
A partir da data de compra ou primeiro acesso |
| Pacotes de Cursos |
14 dias corridos |
A partir da data de compra |
| Assinatura Mensal |
7 dias corridos |
Apenas no primeiro mês de assinatura |
| Assinatura Anual |
30 dias corridos |
Reembolso proporcional após período de garantia |
| Webinars Gravados |
48 horas |
Desde que não tenha assistido mais de 25% |
| Webinars ao Vivo |
24 horas antes do evento |
Não há reembolso após início do evento |
| Materiais Complementares |
7 dias corridos |
Sem download completo de arquivos |
Importante: O período de garantia começa a contar a partir da data de confirmação do pagamento ou do primeiro acesso ao curso, o que ocorrer primeiro.
2. Condições para Solicitação de Reembolso
2.1 Requisitos Gerais
Para ser elegível a reembolso, você deve atender TODOS os seguintes critérios:
- Prazo: Solicitação dentro do período de garantia especificado
- Consumo de Conteúdo: Ter visualizado no máximo 30% do conteúdo total do curso
- Downloads: Não ter realizado download massivo de materiais didáticos (máximo 30% dos arquivos)
- Histórico: Não ter histórico de solicitações de reembolso excessivas (mais de 3 reembolsos em 12 meses)
- Bom Uso: Não ter violado nossos Termos e Condições
- Motivo Válido: Fornecer motivo legítimo para a solicitação
2.2 Motivos Válidos para Reembolso
Aceitamos solicitações de reembolso por motivos como:
- Conteúdo significativamente diferente do anunciado
- Problemas técnicos não resolvidos que impedem acesso
- Qualidade do conteúdo abaixo das expectativas razoáveis
- Compra duplicada acidental
- Nível de dificuldade incompatível com o anunciado
- Motivos pessoais (dentro do prazo de garantia)
2.3 Situações que NÃO Qualificam para Reembolso
Reembolso NÃO será concedido nas seguintes situações:
- Solicitação após expiração do período de garantia
- Consumo de mais de 30% do conteúdo do curso
- Download de mais de 30% dos materiais didáticos
- Mudança de opinião após conclusão substancial do curso
- Falta de tempo para realizar o curso
- Expectativas irrealistas sobre resultados ou ganhos financeiros
- Incompatibilidade de dispositivo não verificada previamente
- Violação dos Termos e Condições
- Tentativa de fraude ou abuso do sistema de reembolso
- Conta suspensa ou banida por violação de políticas
3. Como Solicitar Reembolso
Processo Passo a Passo
1Entre em Contato
Envie sua solicitação através de um dos seguintes canais:
- E-mail Prioritário: reembolso@linklingmedia.com
- E-mail Alternativo: suporte@linklingmedia.com
- Formulário Web: Disponível na página de contato do site
- Telefone: (54) 2639-3839 (Segunda a Sexta, 9h às 18h)
2Forneça Informações Necessárias
Sua solicitação deve incluir:
- Nome completo cadastrado
- E-mail de cadastro
- Número do pedido ou ID da transação
- Nome do curso/produto adquirido
- Data da compra
- Motivo detalhado para o reembolso
- Comprovante de pagamento (se solicitado)
3Aguarde Análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis. Verificaremos:
- Se está dentro do período de garantia
- Porcentagem de conteúdo consumido
- Histórico de downloads
- Histórico de reembolsos anteriores
- Conformidade com termos e condições
4Receba Resposta
Você receberá uma resposta por e-mail com:
- Aprovação ou negação do reembolso
- Justificativa da decisão
- Prazo para processamento (se aprovado)
- Opções alternativas (se aplicável)
5Processamento do Reembolso
Se aprovado, o reembolso será processado conforme método de pagamento original.
4. Prazos de Processamento
4.1 Tempo de Processamento por Método de Pagamento
| Método de Pagamento |
Prazo de Processamento |
Observações |
| Cartão de Crédito |
5 a 10 dias úteis |
Após processamento, pode levar até 2 faturas para aparecer |
| Cartão de Débito |
5 a 7 dias úteis |
Diretamente na conta vinculada ao cartão |
| PIX |
3 a 5 dias úteis |
Mesma chave PIX utilizada na compra |
| Boleto Bancário |
10 a 15 dias úteis |
Transferência bancária para conta informada |
| PayPal |
5 a 10 dias úteis |
Mesma conta PayPal utilizada |
Observação: Prazos começam a contar APÓS a aprovação do reembolso, não da data da solicitação. Estamos sujeitos aos prazos das operadoras de cartão e bancos.
4.2 Monitoramento do Reembolso
Você pode acompanhar o status do seu reembolso através:
- E-mail de confirmação enviado após aprovação
- Número de protocolo fornecido
- Contato com nossa equipe de suporte
5. Reembolsos Parciais e Situações Especiais
5.1 Assinaturas
Assinatura Mensal:
- Reembolso total se cancelado nos primeiros 7 dias do primeiro mês
- Após 7 dias, sem reembolso, mas assinatura válida até fim do período pago
- Cancelamento efetivo ao final do ciclo de faturamento
Assinatura Anual:
- Reembolso total se cancelado nos primeiros 30 dias
- Após 30 dias: reembolso proporcional dos meses não utilizados, menos taxa administrativa de 10%
- Exemplo: Assinatura de 12 meses, usado 3 meses = reembolso de 9 meses menos taxa
5.2 Pacotes e Combos
- Se solicitar reembolso de pacote, deve devolver acesso a TODOS os cursos incluídos
- Não é possível reembolso parcial de cursos individuais dentro de um pacote
- Exceção: Pacotes com mais de 10 cursos podem ter reembolso proporcional analisado caso a caso
5.3 Promoções e Descontos
- Reembolso será baseado no valor EFETIVAMENTE PAGO, não no preço original
- Cupons de desconto usados serão considerados no cálculo
- Bônus gratuitos incluídos na compra não têm valor de reembolso
5.4 Upgrades e Downgrades
Se você fez upgrade de um curso para versão superior:
- Reembolso apenas da diferença paga no upgrade (se dentro do prazo)
- Retorno à versão anterior do curso
6. Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)
Direito Legal de 7 Dias
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da compra em até 7 dias a contar do recebimento do produto ou assinatura do contrato, sem necessidade de justificativa.
6.1 Como Exercer o Direito de Arrependimento
- Válido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet)
- Prazo de 7 dias corridos a partir da confirmação da compra
- Reembolso de 100% do valor pago
- Sem necessidade de justificar o motivo
- Simples comunicação por qualquer meio disponível
6.2 Processo Simplificado
Para exercer este direito legal:
- Envie mensagem informando desistência da compra
- Não precisa justificar o motivo
- Reembolso processado em até 7 dias úteis após solicitação
- Valores devolvidos pelo mesmo meio de pagamento
7. Resolução de Problemas Técnicos
7.1 Suporte Técnico Antes de Reembolso
Se você está enfrentando problemas técnicos, incentivamos a entrar em contato com nosso suporte ANTES de solicitar reembolso:
- E-mail: suporte@linklingmedia.com
- Chat ao Vivo: Disponível no site
- Telefone: (54) 2639-3839
- Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h; Sábados, 9h às 13h
7.2 Problemas Técnicos Comuns
Muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente:
- Vídeo não carrega: Limpar cache do navegador, tentar outro navegador
- Login não funciona: Resetar senha, verificar e-mail correto
- Download falha: Verificar conexão, tentar dispositivo diferente
- Áudio/Vídeo dessincronizado: Atualizar player, verificar versão do navegador
7.3 Garantia de Solução
Comprometemo-nos a resolver problemas técnicos legítimos em até 48 horas. Se não conseguirmos solucionar, o reembolso será concedido automaticamente, independente do período de garantia padrão.
8. Casos Especiais e Exceções
8.1 Circunstâncias Excepcionais
Em casos excepcionais, podemos considerar reembolsos fora dos termos padrão:
- Problemas de Saúde: Com comprovação médica, podemos estender prazos
- Luto Familiar: Podemos pausar assinatura ou conceder reembolso proporcional
- Desemprego Súbito: Analisaremos caso a caso com documentação
- Erro Nosso: Problemas técnicos prolongados ou informações incorretas de produto
Documentação Necessária: Para circunstâncias excepcionais, pode ser solicitada documentação comprobatória. Todos os documentos são tratados com confidencialidade conforme nossa Política de Privacidade.
8.2 Créditos em Conta
Como alternativa ao reembolso monetário, podemos oferecer:
- Crédito de 110% do valor para uso em cursos futuros
- Troca por outro curso de valor equivalente
- Extensão do período de acesso
- Upgrade para versão premium sem custo adicional
Créditos têm validade de 12 meses e não podem ser convertidos em dinheiro.
9. Fraudes e Abuso de Reembolsos
Política de Tolerância Zero
Detectamos e combatemos ativamente tentativas de fraude e abuso sistemático do sistema de reembolsos.
9.1 Comportamentos Considerados Abusivos
- Solicitar reembolsos após consumir substancialmente todo o conteúdo
- Fazer download completo de materiais antes de solicitar reembolso
- Padrão de comprar, consumir e devolver múltiplos cursos
- Compartilhar conteúdo antes de solicitar reembolso
- Criar múltiplas contas para explorar períodos de garantia
- Fornecer informações falsas em solicitações
9.2 Consequências de Fraude ou Abuso
Usuários identificados com comportamento fraudulento ou abusivo estão sujeitos a:
- Negação imediata de reembolso
- Suspensão ou banimento permanente da conta
- Bloqueio de compras futuras
- Ações legais para recuperação de danos
- Inclusão em lista de prevenção de fraudes
9.3 Sistemas de Detecção
Utilizamos sistemas automatizados e análise manual para detectar:
- Padrões incomuns de consumo de conteúdo
- Múltiplas solicitações de reembolso
- Atividades suspeitas de download
- Compartilhamento não autorizado de acesso
10. Reembolsos por Iniciativa da Empresa
10.1 Quando Iniciamos Reembolsos
Podemos iniciar reembolsos proativamente em situações como:
- Erros de Cobrança: Cobrança duplicada ou valor incorreto
- Problemas Técnicos Graves: Impossibilidade prolongada de acessar curso
- Descontinuação de Curso: Curso removido antes do fim do período de acesso
- Informações Incorretas: Descrição do curso significativamente imprecisa
- Violação Nossa: Falha em cumprir termos acordados
10.2 Processo Automático
Reembolsos automáticos são processados dentro de 5 dias úteis com notificação por e-mail explicando o motivo.
11. Contato e Suporte para Reembolsos
12. Modificações nesta Política
12.1 Alterações
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações entram em vigor imediatamente após publicação no site.
12.2 Notificação de Mudanças
Mudanças significativas serão comunicadas através de:
- E-mail para todos os usuários cadastrados
- Aviso destacado no site
- Notificação na área do aluno
12.3 Compras Anteriores
Alterações não afetam retroativamente direitos de reembolso de compras já realizadas. A política vigente no momento da compra prevalece.
13. Disposições Finais
13.1 Interpretação
Esta política deve ser interpretada em conjunto com:
13.2 Legislação Aplicável
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente:
- Lei nº 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor
- Lei nº 13.709/18 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
- Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14)
13.3 Resolução de Conflitos
Em caso de divergências sobre reembolsos:
- Tente resolver diretamente com nossa equipe de suporte
- Escale para supervisor se necessário
- Utilize plataformas de mediação (Consumidor.gov.br, Reclame Aqui)
- Como último recurso, busque assistência de órgãos de defesa do consumidor (Procon)
Nosso Compromisso
Estamos comprometidos em tratar todas as solicitações de reembolso de forma justa, transparente e em conformidade com a lei. Sua satisfação é nossa prioridade.
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política, não hesite em entrar em contato conosco.
Validade: Esta Política de Reembolso é válida a partir de 15 de Janeiro de 2025.
Versão: 1.0
Última Revisão: 15 de Janeiro de 2025
CNPJ: 77539832
Razão Social: LinkLing Media
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